,,Iedereen die een gebeurtenis signaleert die relevant is voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg kan hiervan melding maken’’,..
10-10-2026 Martijn Gijsbertsen
Medewerkers trekken meer dan 1.100 keer aan de bel over verstrekking en toediening
Alkmaar
In het Noordwest Ziekenhuis in Alkmaar en Den Helder zijn vorig jaar 3.673 meldingen gedaan van situaties en gebeurtenissen tijdens de zorgverlening, die tot potentiële risico’s voor patiënten hadden kunnen leiden of hebben geleid.
In het merendeel van de gevallen (1.152 keer) gaat het om verstrekking of toediening van medicatie; 203 maal betreft het valincidenten. In 2024 lag het aantal zogeheten VIM-meldingen (veilig melden incidenten) nog op 3.525, dus er is sprake van groei.
Dit soort meldingen kunnen worden gedaan door verpleegkundigen, artsen, paramedici en andere ziekenhuismedewerkers die betrokken zijn bij de patiëntenzorg. Ook betrokkenen van buiten de organisatie kunnen over potentiële risicosituaties aan de bel trekken.
Veiligheid
,,Iedereen die een gebeurtenis signaleert die relevant is voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg kan hiervan melding maken’’, aldus Noordwest-woordvoerder Job Leeuwerke. ,,Deze meldingen zijn aanleiding om te onderzoeken waardoor een situatie heeft kunnen ontstaan en de kans op herhaling te verkleinen.’’
Hij benadrukt dat het over het algemeen gaat om incidenten die niet hebben geleid tot schade voor de patiënt, maar waarbij dit wel had kunnen gebeuren. ,,Meldingen geven ons inzicht in hoe werkprocessen in de praktijk verlopen en waar risico’s of verbeterpunten liggen.’’
Voor de ziekenhuisleiding zijn de meldingen een goed instrument om medewerkers laagdrempelig, vaak op afdelingsniveau, van te laten leren en daarmee herhaling van gebeurtenissen of situaties liefst te voorkomen.
Tekortkomingen
,,Het is belangrijk dat medewerkers zich veilig voelen om onbedoelde tekortkomingen in de patiëntenzorg te melden. Wanneer zo veel mogelijk details bekend zijn, kunnen de beste verbetermaatregelen worden ingezet en trends, risico’s en onderliggende oorzaken worden herkend.’’
Bij ernstige incidenten of calamiteiten maakt de Noordwest-leiding hiervan melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), die onderzoek instelt en eventueel maatregelen afdwingt. Noordwest heeft vorig jaar dertien meldingen gedaan en in 2024 twaalf.
Op een totaal van meer dan 200.000 die vorig jaar opgenomen zijn geweest in het Noordwest Ziekenhuis zijn 762 klachten door patiënten ingediend. In 2024 waren dat er nog 818, dus die stroom is iets afgenomen.
,,Het aantal klachten mag dan zijn afgenomen, de zwaarte en complexiteit van de dossiers zijn toegenomen en de bewerkelijkheid van de afhandeling is intensiever en tijdrovender geworden’’, aldus Leeuwerke. ,,Iedere klacht nemen wij serieus en het biedt waardevolle informatie om de zorg verder te verbeteren.’’
Patiënten en naasten hebben vaker uitgebreide vragen of verwachtingen over hun behandeling en de zorgverlening. ,,Dat vraagt om zorgvuldige uitleg, meer overleg en soms meerdere gesprekken om duidelijkheid te bieden.’’
Bejegening
De meeste klachten hadden vorig jaar betrekking op de bejegening, het persoonlijk contact en de relatie tussen patiënten en ziekenhuispersoneel (147 keer). Diagnose/onderzoek (101), bereikbaarheid/parkeren (75) en operatie/medische zorg (59) scoren relatief eveneens hoog.
Ingediende klachten worden geanalyseerd op terugkerende patronen en trends, zogeheten rode draden. ,,Op basis van de uitkomsten kunnen verbeteracties worden ingezet op het gebied van zorgprocessen, communicatie, informatievoorziening of dienstverlening.’’
Tevredenheid
De patiënttevredenheid in het Noordwest Ziekenhuis wordt op een schaal van 1 tot en met 10 gewaardeerd met een 8,6.
Noordhollands Dagblad
0 reacties :
Een reactie posten