onderzoek

BETREFFENDE ARTIKEL

Zorgbelang deelt sterren uit aan WMO-loketten

Helders zorgloket krijgt twee sterren ....

ARTIKEL TOOLS

ANDERE REACTIES

Reactie op artikel:
Zorgbelang deelt sterren uit aan WMO-loketten

Mysteryclienten, -shoppers, pseudoclienten, etc. worden in de dienstverlenende scector al bijna een halve eeuw toegepast. Maar Zorgbelang (Noord Holland en Noord-Brabant) weten echt niet wat de mogelijkheden en vooral de beperkingen zijn van dergelijk (verkennend) onderzoek.
In Noord Holland mogen mijns inziens de waarnemingen van slechts een Mysteryclient per individuele gemeente beslist niet op plaatselijk niveau geinterpreteerd of gepresenteerd worden, ook al worden zijn/haar scores kwantitatief gemaakt. Verder zouden de scores van (liefst meerdere) Mysteryclienten of loketbezoekers / digitale "bezoekers" bij de uitkomsten een veel GROTER gewicht moeten krijgen dan die van het personeel en hun hoofden/managars, vanwege hun belangen bij de uitkomsten van het onderzoek.

R.Brekelmans
vrijwilliger bij Zorgbelang Midden-Brabant
- adviseur beleid en onderzoek cluster GGZ
- lid werkgroep WMO GGZ, Maatschappelijjke Opvang en Verslavingszorg

Ingezonden door: Rien Brekelmans